Как не возвращать протезы стоматологам в спорных ситуациях

Вы заплатили за коронку, протез или имплант — а получили боль, неудобство или некачественную работу? Многие пациенты сталкиваются с проблемой: врачи требуют вернуть протез или коронку , если клиент хочет вернуть деньги или обратиться к другому специалисту.

Но не всегда это обязательно. Разберёмся, на каких основаниях можно оставить протез у себя и при этом добиться компенсации.

📌 Что говорит закон?

Согласно Закону «О защите прав потребителей» (ст. 29) , вы, как пациент, имеете право:

Потребовать безвозмездного устранения недостатков;
Попросить уменьшения цены за услугу;
Затребовать повторного оказания услуги;
Или вернуть деньги , если недостатки существенны и не устранены.

И есть нюансы. В отличие от товаров, стоматологические протезы и коронки - это результат услуги, а не товар. Это значит, что возвращать их не обязательно, если:

Недостаток возник по вине врача, а обратное должна доказать клиника, в которой возникла конфликтная ситуация;
Протез не подлежит повторному использованию
Вы понесли дополнительные расходы на исправление ошибки исправляя ситуацию в другой стоматологии за счет собственных средств.

❗ Когда возвращать всё-таки нужно?

Если вы предъявили претензию, а стоматолог согласился исправить ситуацию, то вы обязаны передать коронку или протез на повторную доработку. Это следует из ст. 29 Закона о защите прав потребителей.

Но если:

Протез не подлежит исправлению;
Стоматолог отказался устранять недостатки;
Исправление потребует дорогостоящих вмешательств;

...то вы вправе не возвращать протез и потребовать полного возмещения убытков.

📑 Пример из практики:

Пациентка обратилась с жалобой: коронка треснула через две недели после установки. Клиника отказалась делать замену, потребовала вернуть коронку. Однако проведённая в другой стоматологической клинике независимая экспертиза показала, что трещина возникла ещё на этапе изготовления, а не по вине пациентки. В итоге:

Коронка осталась у пациентки;
Клиника вернула полную стоимость услуги;
Была оплачена независимая экспертиза (по ст. 1102 ГК РФ ).

📌 Важно: если протез нельзя использовать повторно — вы имеете право оставить его себе и потребовать компенсации.

🛠 Что делать, если стоматолог требует вернуть коронку на этапе досудебного разбирательства?

Проведите независимую экспертизу — она поможет доказать, что недостатки возникли по вине врача.
Составьте письменную претензию по ст. 29 Закона о защите прав потребителей.
Укажите, что протез не подлежит возврату — и почему.
Укажите сумму, которую хотите вернуть , и приложите документы: чеки, заключение эксперта, фотоотчёты.

📌 Если стоматолог отказывается возвращать деньги — нужно подать иск в суд. При этом возвращать протез не обязательно и нецелесообразно.

🧾 Важно запомнить:

Протез — результат услуги , а не товар, и возвращать его нужно только по постановлению суда.

Если недостатки возникли по вине врача — вы имеете право на возврат средств, а не на возврат коронки.

Экспертиза — ваш ключевой аргумент.

Претензия должна быть письменной, с указанием ваших требований и оснований по ст. 29 Закона о защите прав потребителей .

В случае спора — суд может обязать клинику возместить убытки, даже если протез остался у вас.

📌 Где взять образец претензии?

Я помогу вам:

Сформулировать требования
Указать ссылки на закон
Приложить необходимые документы

📚 Основные ссылки на законодательство:

Закон «О защите прав потребителей» (ст. 29) — основа ваших прав.
Гражданский кодекс РФ (ст. 1102–1105) — о неосновательном обогащении.
Гражданский процессуальный кодекс РФ (ст. 131–132) — как подать иск.
Федеральный закон № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан» — для обращения в суд и надзорные органы.

💬 Вывод:

Если вы получили некачественный протез или коронку , не спешите возвращать их стоматологу по его требованию. Оцените, как долго Вам придется его использовать, как промежуточный протез с коррекцией на период процесса "перепротезирования", посоветуйтесь с новым лечащим врачом. Если нет — заказывайте экспертизу, пишите претензию и требуйте компенсации. Мы поможем вам оформить всё правильно.

И ещё:... когда "старый" протез будет удалён, не спешите счастливо выдыхать. Попросите врача отдать его в обработку, не в стерилизацию, а в обработку, запаковать и вернуть его Вам. Отразив данную ситуацию в амбулаторной карте.